返金ポリシー
返品・交換について
当社が販売する商品は、医薬品医療機器等法および関連法令に基づき、
品質管理および安全性確保の観点から、お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用の場合であっても原則としてお受けしておりません。
あらかじめご了承のうえ、ご購入いただきますようお願いいたします。
初期不良・当社責任による返品・交換
ただし、以下の場合に限り、返品または交換にて対応いたします。
- 商品に破損・汚損があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- その他、当社の責任による品質不良が認められる場合
この場合は、商品到着日より14日以内に、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
当社にて状況を確認のうえ、返品または交換の手続きをご案内いたします。
※当社責任による返品・交換にかかる送料は、当社が負担いたします。
※事前のご連絡なく返送された商品は、対応いたしかねる場合があります。
※土日祝日は休業日のため、対応は翌営業日以降となります。
返金について
返品対象となる商品が当社に到着し、状態を確認後、返金手続きを行います。
- クレジットカード・各種オンライン決済の場合
→ ご利用の決済会社を通じて返金処理を行います。
返金時期は各決済会社の締日・処理状況により異なります。 - 銀行振込の場合
→ ご指定の銀行口座へ返金いたします。
振込手数料は当社が負担いたします。
交換・修理について
当店では、医療機器修理業の許可を受けた事業所（修理委託先）にて修理対応を行っております。
取扱説明書に記載された注意事項に従った使用状態で、
保証期間内に故障した場合に限り、無償で修理対応いたします。
有償修理となる場合
保証期間内であっても、以下の場合は原則として有償修理となります。
- 取扱説明書に記載されている使用方法以外に起因した故障
- 当店以外での修理・改造等による故障
- ご購入後の落下や衝撃による故障
- 一般家庭以外（業務用途等）で使用された場合の故障
- 天変地異・天災による故障
- 異常電圧、定格電圧以外で使用したことによる故障
- 生地、コード等の消耗部品の劣化・故障
補修部品の保有期間について
製品の機能を維持するために必要な補修部品の最低保有期間は、製造終了後5年間とします。
当該保有期間の終了をもって、アフターサービスは終了いたします。
ご連絡先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
株式会社HOGXIA
メールアドレス：cs@hogxia.co.jp
電話番号：0120-019-114
受付時間：平日10:00～12:00 / 13:00〜17:00（土日祝休業）